(Banco de Talentos) Auxiliar de Experiência do Cliente - CX
No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vh sys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.
O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você
Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso
Responsabilidades da função:
* Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
* Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
* Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
* Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
* Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
* Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
* Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
* Acompanhar seu desempenho pessoal; buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia.
* Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Experiência com atendimento/suporte a clientes.
* Experiência em resolução de problemas técnicos.
* Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza.
* Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente.
* Ter um olhar voltado para resultados.
* Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões.
* Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender.
Vai ser muito legal se você tiver:
* Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.
* Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais.
* Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa.
* Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).
Benefícios:
* Aprendizado acelerado.
* Auxílio Home Office (para vagas remotas).
* Convênio creches.
* Convênio farmácia (Grupo Clamed - Preço Popular / Catarinense).
* Convênio SESC.
* Cultura de feedback.
* Day off (no mês do seu aniversário).
* Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.
* Leve/Neon – Educação e assessoramento financeiro.
* Loja vhsys em parceria com a Reserva.
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
* Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vhs).
* Parcerias e descontos em instituições de ensino.
* Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.
* Plano de saúde (Unimed).
* Plano odontológico (Metlife).
* Programa de indicação.
* Seguro de vida.
* Starbem (plataforma de saúde).
* Totalpass (desconto em academias).
* Vale alimentação e Vale refeição (Swile).
* Vale transporte ou Auxílio Combustível (para híbrido ou presencial).
* vhbaby – Kit e licenças.
#J-18808-Ljbffr