Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralRequisitos Obrigatórios- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office- Boa comunicação, organização e perfil colaborativo- Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc- Capacidade de atender chamados de suporte técnico de primeiro nível via telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk- Habilidade para registrar e acompanhar incidentes e solicitações garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA- Conhecimento para auxiliar na instalação e configuração de sistemas e equipamentos como Windows, Office, impressoras- Capacidade de orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI.Requisitos Desejáveis- Experiência com Active Directory, incluindo gestão de contas e permissões- Conhecimentos em ITIL ou cursos relacionados à área de suporte técnico- Experiência com atendimento remoto usando ferramentas como AnyDesk, TeamViewer, etc- Familiaridade com controle de inventário de equipamentos e controle de acessos- Capacidade de escalar chamados para níveis superiores quando necessário.Resumo dos requisitos: TI, Sistemas de Informação, Redes, Windows, Office, GLPI, OTRS, ServiceNow, SLA, Active Directory, ITIL, AnyDesk, TeamViewer.