Head de Suporte – Louveira
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;
Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;
Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;
Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;
Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;
Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;
Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.
Requisitos e qualificações
Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência com Backoffice Protheus Módulos Fiscais (ECF, ECD, REINF, Configurador de tributos, IBS/CBS, TSS, TAF, SPED).
Gerente de Suporte de Vendas
Gerente de Suporte de Vendas para liderar o time de Administração de Vendas, garantindo a gestão completa do ciclo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente.
Este(a) profissional atuará como elo estratégico entre as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas de negócio, assegurando excelência operacional, cumprimento de SLAs e alto nível de serviço ao cliente.
Principais atividades
Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte/ Administração de Vendas;
Acompanhar performance, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver planos individuais;
Garantir o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos (order to cash);
Supervisionar revisão, liberação, faturamento e entrega de pedidos;
Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), identificando riscos e atuando preventivamente;
Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas;
Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito;
Garantir o uso adequado de sistemas e portais internos, promovendo treinamentos quando necessário;
Definir, acompanhar e apresentar KPIs da área, utilizando dados para tomada de decisão;
Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos.
Requisitos
Ensino Superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas);
Experiência consolidada em liderança e gestão de pessoas;
Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou Suporte Comercial;
Experiência com dashboards e gestão por indicadores;
Inglês (desejável);
Espanhol (desejável);
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua;
Perfil com forte capacidade de liderança, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados.
Analista de Suporte em TI (Infraestrutura)
Bragança Paulista SP – Necessário veículo próprio.
Responsável pelo suporte e sustentação de uma rede de mercados, atuando presencial e remoto com infraestrutura de TI, redes e hardware.
Principais Responsabilidades
Prestar suporte técnico presencial e remoto às lojas da rede. Atuar com infraestrutura de TI, redes e hardware;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes IP (TCP/IP), roteadores e firewalls, Wi‑Fi e VoIP;
Instalação, manutenção e upgrade de equipamentos;
Monitoramento de links de voz e dados;
Abertura e acompanhamento de chamados com operadoras;
Instalação e manutenção de sistemas de CFTV e câmeras de monitoramento;
Garantir estabilidade dos sistemas e minimizar impactos na operação das lojas.
Requisitos
Residir em Bragança Paulista SP;
Experiência comprovada em suporte técnico e infraestrutura de TI;
Conhecimento em redes, hardware, roteadores e firewalls;
CFTV;
Experiência com atendimento a usuários;
Perfil responsável, organizado e proativo;
Veículo próprio para deslocamento entre as lojas (Despesas custeadas pela empresa).
Diferenciais
Experiência prévia com suporte em ambientes de varejo;
Vivência com monitoramento de links e gestão de chamados com operadoras;
Experiência com SLA e suporte em ambiente de operação contínua.
Especialista em Suporte Técnico
Ingersoll Rand – comprometo‑se a promover a diversidade na força de trabalho, oferecendo igualdade de oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, filiação política, religião ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e normas aplicáveis.
Título da Vaga: Especialista em Suporte Técnico – Presencial em Barueri e/ou Campinas.
Responsável por fornecer suporte técnico pós‑venda para as linhas de produtos. Reportando‑se ao Gerente Regional de Suporte Técnico, este cargo é responsável por dar suporte à rede de serviços, apoiar o treinamento técnico como especialista no assunto e utilizar a tecnologia para maximizar a satisfação, a fidelização e a retenção de clientes, garantindo o alcance das metas de negócios da empresa.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico avançado na resolução de problemas complexos de produtos e sistemas, atuando de forma colaborativa com técnicos de campo, customer center, distribuidores e clientes, por telefone, e‑mail e visitas em campo;
Atuar de maneira proativa na resolução de problemas dos clientes, assumindo a liderança quando necessário para impulsionar ações corretivas e acompanhando os casos até a conclusão;
Realizar avaliações técnicas detalhadas, incluindo análise de causa raiz, elaboração, redação e revisão de relatórios técnicos, garantindo confidencialidade e mitigação de riscos legais e financeiros;
Desenvolver e manter documentação técnica, como boletins, árvores de falhas, guias de troubleshooting e contribuições para a Base de Conhecimento, assegurando acesso às informações mais atualizadas para a equipe de campo;
Apoiar iniciativas de treinamento técnico, incluindo o design, desenvolvimento e entrega de materiais, além da condução de treinamentos e workshops para equipes internas, distribuidores e clientes.
Requisitos
Graduação completa;
Experiência em ambientes de manutenção e em suporte técnico;
Experiência anterior em ministrar treinamentos técnicos da área;
Inglês e espanhol intermediário;
Conhecimento em Compressores de ar e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas é imprescindível.
Diferenciais
Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
Inglês e espanhol avançado.
Viagens e Modalidade de Trabalho
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário;
Modelo presencial em Barueri e/ou Campinas.
Helpdesk – Suporte Técnico Nível 1
Praça de Campinas – Vaga presencial.
Helpdesk – Suporte Técnico Nível 1 em empresa de tecnologia de esportes amador.
O que você vai fazer
Atender chamados de clientes via telefone, WhatsApp e sistema interno;
Realizar diagnósticos iniciais e orientações para resolução de problemas técnicos simples;
Abrir, categorizar e acompanhar chamados de suporte técnico;
Escalar problemas mais complexos para o time de suporte nível 2;
Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento e procedimentos internos.
O que buscamos
Boa comunicação oral e escrita;
Facilidade com tecnologia e sistemas;
Capacidade de organização e priorização de tarefas;
Desejável conhecimento básico em hardware, redes ou sistemas operacionais;
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico será um diferencial.
Local: Presencial em Campinas/SP (Próximo ao Mackenzie).
Analista de Suporte em TI (Infraestrutura – segunda ocorrência)
Especialização em Linux, redes e servidores, com responsabilidade operacional pelo ambiente e evolução técnica.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos usuários internos;
Realizar manutenção básica de hardware (desktops, notebooks e periféricos);
Administrar e manter ambientes Linux e Windows;
Configurar, manter e monitorar redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP);
Operar e manter servidores da empresa;
Aprender e prestar suporte ao sistema interno da empresa;
Documentar rotinas, procedimentos e configurações técnicas;
Identificar problemas e propor melhorias na infraestrutura.
Requisitos
Formação superior em TI concluída ou em andamento a partir do 6º semestre (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, ADS ou áreas correlatas);
Conhecimento básico a intermediário em Linux;
Noções sólidas de redes de computadores;
Conhecimento em manutenção de hardware;
Capacidade de aprendizado autodidata e resolução de problemas;
Perfil proativo, organizado e com boa comunicação.
Diferenciais
Experiência com servidores Linux;
Conhecimento em virtualização ou cloud;
Noções de segurança da informação.
Remuneração e Benefícios
Salário;
Vale Transporte;
Auxílio Alimentação R$28,00 (dia);
Auxílio Cultura R$50,00 por mês;
Descontos especiais em produtos da marca;
Seguro de vida;
Convênio com o Sesc;
Plano Odontológico – Custeado 100% pela Empresa.
Ingersoll Rand – Compromisso com a Diversidade
Ingersoll Rand está comprometida em promover a diversidade na força de trabalho, de forma que reflita as comunidades onde atuamos. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, deficiência física ou mental, filiação política, religião ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e normas aplicáveis.
Informações Adicionais
Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.
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