Missão do Cargo
Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.
Principais Responsabilidades
Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções;
Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia;
Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva;
Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição);
Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema;
Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências;
Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas;
Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento;
Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento.
Requisitos
Formação
Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);
Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins.
Conhecimentos Desejáveis
Pacote Office básico a intermediário;
Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos;
Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico;
Sistemas ERP e CRM (desejável).
Experiência
Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais.
Competências Técnicas
Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara;
Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos;
Organização no controle de atendimentos e prazos;
Boa comunicação técnica e comercial.
Competências Comportamentais
Proatividade e senso de responsabilidade;
Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas;
Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
Comunicação clara e empatia com o cliente.
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