Descrição da vaga#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por monitorar, atender e resolver incidentes da rede TIM e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras.Principais atividadesRealizar Troubleshooting resolutivo e diagnóstico de 2º nível para NEs de Rede de acesso (Sites 2G, 3G, 4G e 5G, BSC e RNC); MW (Ceragon, SIAE, Petha, Furukawa, Nokia, Ericsson, Huawei e NEC);Analisar falhas em switches de conexão com MWs;Tratar Reclamações VIP, OLO, MVNO, Lojas/Callcenter, Clientes Consumer e Clientes Corporativos (dados, voz e serviços agregados);Realizar análises offline e online com clientes estratégicos/reclamações VIP;Realizar interações/tratamento com Qualidade de Rede;Desenvolver Instruções Operacionais;Realizar Transferência de conhecimento para times 1º Nível;Contribuir de forma analítica para a melhoria da qualidade dos serviços gerando insights para a melhoria contínua da monitoração e redução de falhas;Acompanhar a entrada novos projetos e análise de RFQs;Desenvolver Reports técnicos e executivos;Suportar à área durante as ausências do Supervisor.Requisitos e qualificaçõesObrigatório Curso Técnico ou Ensino Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecom ou Redes de Dados;Experiência em suporte de operação e manutenção para operadoras de telecomunicações;Experiência em troubleshooting na Rede de Acesso 2G/3G/4G/5G;Conhecimento Rede CORE BSS;Conhecimento Rádio Micro-Wave;Conhecimento básico teórico e prático em Rede de Dados;Conhecimento básico em Rede de Transporte OTN;Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);Conhecimento dos protocolos de telecomunicações ITU/ETSI, como SS7/ISUP, VoIP/SIP, ISDN, RTP, MGCP, ENUM, INAP, HTTP;Inglês básico.Regime de trabalhoModelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 5x2 de 21:30 a 06:30;Local de atuação: Santo André, São Paulo-SP.BenefíciosPrograma de Benefícios FlexíveisAssistência Médica e Odontológica *Benefício Medicamentos *Wellhub (ex‑Gympass) *Vale Alimentação e/ou RefeiçãoPrograma de Bem-Estar FinanceiroPrevidência PrivadaAparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de VozConvênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda largaCurso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigoPrograma de Treinamento e Capacitação InternosParticipação nos LucrosMeu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idadeReembolso Creche (para pais ou mães)Modelos de trabalho e jornada flexíveisHappy Day – Dia de folga no mês do aniversárioLicenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoçãoVale TransporteValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!Na TIM, o seu bem‑estar é o nosso bem‑estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
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