Para continuar evoluindo, buscamos pessoas que se identifiquem com nossos valores, que saibam trabalhar em equipe, tenham comprometimento e busque melhoria continua.
Se você tem interesse em fazer parte da nossa equipe e não encontrou uma vaga em aberto no seu perfil, se inscreva no nosso Banco de Talentos. Assim que tivermos oportunidades que sejam compatíveis com você, entraremos em contato.
TIMEZARAPLAST
Responsabilidades e atribuições
* Manter atualizados os catálogos de produtos e serviços fornecidos pelo departamento de TI, assim como os manuais e procedimentos técnicos necessários à instalação, configuração e monitoramento;
* Monitorar, registrar e gerenciar incidentes relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade;
* Apoiar no desenho e implementação de melhorias em processos, conforme diretrizes da gerência de TI e melhores práticas de mercado;
* Pesquisar e aplicar tendências e inovações tecnológicas com foco em ganho de eficiência e redução de custos;
* Garantir os níveis de qualidade e desempenho definidos pela gerência de TI para os processos internos e serviços de tecnologia da informação;
* Prestar suporte técnico aos usuários dos serviços providos pela infraestrutura de redes, sistemas e demais soluções implantadas;
* Propor planos de ação para correção de desvios nos níveis de qualidade ou identificar oportunidades de otimização;
* Coordenar pessoas e processos diretamente envolvidos em planos de melhoria e projetos sob sua responsabilidade, reportando o andamento à gerência;
* Elaborar e manter procedimentos de controle visando segurança da informação, integridade de dados, acessos, auditorias e continuidade dos serviços;
* Contribuir para a capacitação contínua da equipe de suporte e de sistemas, disseminando procedimentos, técnicas e métodos para manutenção dos níveis de qualidade estabelecidos;
* Executar ou supervisionar de forma assistida as integrações técnicas em equipamentos e sistemas, como servidores, roteadores, firewalls, sistemas de monitoramento, sistemas de segurança, ERP e outros que façam parte do ambiente.
Requisitos e qualificações
Formação
* Curso técnico completo ou superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos e ferramentas
* Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de computadores (desktops e notebooks).
* Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e suporte ao Windows 10/11.
* Redes e Infraestrutura:
* Conceitos básicos de redes TCP/IP, cabeamento estruturado e configuração simples de switches.
* Suporte a conexões Wi-Fi.
* Pacote Office/Microsoft 365: Apoio na configuração, dúvidas e resolução de problemas em Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
* Impressoras Laser: Instalação, configuração e manutenção básica (drivers, rede/USB, suprimentos).
Ferramentas e experiências específicas
* Atendimento a chamados via plataformas de Service Desk ou ITSM (diferencial: Milvus).
* Suporte ao sistema Protheus (TOTVS) – diferencial importante.
* Diferenciais extras:
* Conhecimento ou experiência com Endpoint Central (ManageEngine).
* Interesse ou noções básicas em Inteligência Artificial (Google Gemini ou IA generativa).
Cursos e certificações (diferenciais)
* Cursos de redes, hardware, suporte técnico, ITIL Foundation ou similares.
* Treinamentos básicos em Protheus, Office 365 ou ferramentas de monitoramento de TI.
Habilidades e competências comportamentais
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade analítica para resolução de problemas.
* Organização e priorização de demandas.
* Proatividade e busca constante por aprendizado.
* Colaboração em equipe.
* Empatia e orientação ao cliente.