**A Leads2b é uma empresa de tecnologia, SaaS B2B, que fornece uma plataforma integrada com soluções para times comerciais atingirem suas metas.**
**Sobre a nossa cultura**:
Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.
Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.
Estamos buscando um Analista de **Customer Sucess **fora da caixinha, com os princípios de_ Customer Centric_ na veia!
**Responsabilidades e atribuições** Como #Leader de CS, seu papel será**:
- Cultivar uma relação ativa com os clientes por meio de contatos mensais via telefone/WhatsApp;
- Agendar e conduzir reuniões mensais de apresentação de resultado para clientes decisores;
- Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;
- Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
- Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada um;
- Direcionar os conteúdos de marketing que serão enviados de acordo com o perfil do cliente;
- Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação;
- Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time;
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;
- Realizar negociações de upgrade, downgrade e retenção de clientes.
**Requisitos e qualificações** Hard skills**:
- Experiência com atendimento e contato direto com o cliente;
- Experiência anterior trabalhando com Prospecção B2B e/ou Inbound e/ou Outbound.
- Experiência atuando (como usuário ou implementador) de softwares de marketing e/ou vendas, CRM ou SaaS no geral.
- Conhecimento de trabalho com soluções do google (google drive, google docs, google sheets calendar, meet, etc)
- Habilidade para criar apresentações de resultado personalizadas de acordo com a necessidade do cliente
- Habilidade em gerenciamento de projetos
- Capacidade de atuar no contorno de objeções.
- Bagagem como Customer Success (realizando o ongoing dos clientes)
**Soft skills**:
- Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
- Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
- Oratória e tom de voz aderente de modo que o cliente se sinta acolhido e se mantenha atento(a);
- Inteligência emocional;
- Gestão de tempo eficiente;
- Resiliência;
- Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico;
- Adaptabilidade.
**Informações adicionais**
Ao se tornar um leader você pode decidir quanto vai alocar dos benefícios em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias. Com isso, você escolhe onde investir seu dinheiro!
Alguns dos nossos benefícios:
- Ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento;
- Plano de saúde nacional (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Plano odontológico (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
- Mobilidade +Alimentação + saúde + educação + cultura no cartão Flash
- Horários semi-flexíveis;
- Conveniência Uneed;
- Programa de benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais!);
- Universidade corporativa - Leads2b Academy;
- Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
- Valorização da saúde emocional e bem-estar - parcerias em sessões de psicoterapia;
- Valorização da saúde e bem-estar financeiro dos nossos Leaders - parceria gratuita com a Somos Leve;
- Day OFF para curtir o seu aniversário;
- Tem cerveja liberada quando o time bate a meta!
- E o crescimento aqui dentro é bem acelerado
Somos a primeira, e única, empresa de tecnologia que proporciona uma solução completa para a gestão comercial, no mercado B2B. Criamos uma máquina de crescimento de vendas, _sales growth machine_, que alimenta as equipes com as melhores práticas do mercado, indo desde a prospecção de novos clientes até sua gestão no pós-venda.
Nada consegue segurar nossas ambições e nosso crescimento, alimentado por paixão e propósito de **sermos os melhores, quando se trata de viabilizar o sucesso comercial e realizar os sonhos das pessoas!**
Chegamos até aqui porque unimos talentos excepci