Desenvolvedor de Soluções de Suporte
O objetivo principal deste cargo é garantir que os sistemas estejam sempre funcionando corretamente e que os usuários tenham uma experiência satisfatória.
Ao trabalhar como Desenvolvedor de Soluções de Suporte, você terá a oportunidade de:
* Criar soluções inovadoras para problemas complexos;
* Trabalhar em equipe com outros profissionais para desenvolver e implementar soluções eficazes;
* Aprender sobre tecnologias novas e melhorar suas habilidades constantemente;
* Estar à frente da tecnologia e encontrar maneiras de utilizá-la para resolver problemas.
Qualificações
* Autonomia Total: Ser capaz de trabalhar sozinho sem supervisão direta.
* Dominio Absoluto: Ter conhecimento total sobre a estrutura operacional do sistema.
* Comunicação Clara: Ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva com colegas e gerentes.
* Atenção aos Detalhes: Ter habilidade para verificar e corrigir pequenos erros antes que eles cresçam em tamanho significativo.
* Organização e Disciplina: Estabelecer prioridades e cumprir prazos.
* Empatia e Paciência: Trabalhar bem sob pressão e manter o equilíbrio em situações difíceis.
* Compromisso com Aprendizado Contínuo: Buscar conhecimento constante para atualizar suas habilidades e conhecimentos técnicos.
* Proatividade Dentro da Padronização: Encontrar maneiras de melhorar processos e procedimentos existentes.
* Curiosidade Técnica Aplicada ao Suporte: Saber diagnosticar problemas rapidamente e tomar decisões informadas para resolver esses problemas.
Requisitos
* Autonomia Total e Domínio Absoluto da Estrutura Operacional.
* Comunicação Clara e Objetiva.
* Atenção aos Detalhes.
* Organização e Disciplina.
* Empatia e Paciência.
* Compromisso com Aprendizado Contínuo.
* Postura Profissional e Colaborativa.
* Autonomia Controlada.
* Proatividade Dentro da Padronização.
* Curiosidade Técnica Aplicada ao Suporte.
Requisitos Técnicos
* Ensino Superior Completo ou em Andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas.
* Conhecimentos Básicos em Sistemas Operacionais (Windows/Linux), Redes, Pacotes de Escritório e Suporte a Hardware.
* Boa Comunicação Verbal e Escrita.
* Desejável Experiência Anterior com atendimento técnico ou suporte.
Aqui estão alguns dos principais responsabilidades desse cargo:
* Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos;
* Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial;
* Executar troubleshooting simples seguindo scripts operacionais documentados;
* Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados;
* Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local;
* Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos;
* Mantenha e atualize documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte;
* Siga rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados);
* Garanta previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas; e
* Participe ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.
Obrigado por considerar essa oportunidade!