Viagem é o deslocamento de indivíduos entre locais geográficos distantes por meio de modos físicos de transporte. Turismo pode ser descrito como uma jornada de curto prazo para locais de interesse fora do ambiente habitual, seja a lazer ou negócios. Este curso irá diferenciar o turismo e a viagem de negócios e de lazer. Primeiro, consideraremos os fatores motivadores para o turismo, as três principais categorias de destinos turísticos e os componentes dos produtos e serviços turísticos. Em seguida, identificaremos as diversas funções e responsabilidades abrangentes de um operador de viagens e turismo.
Investigaremos as tendências de consumo que afetam o futuro das operações turísticas e as principais tarefas do departamento de operações turísticas em marketing e promoções. Aqui está sua chance de desvendar os dois principais tipos de agências de viagem e as responsabilidades estratégicas de um agente de viagens. Ouvir é fundamental para uma comunicação excelente. Portanto, identificaremos as características de um ouvinte ativo. Você aprenderá a aprimorar suas habilidades de comunicação eliminando as barreiras à escuta ativa, tornando sua experiência de viagem melhor ou seu trabalho na indústria do turismo mais produtivo.
A falha em fornecer produtos de qualidade e atendimento ao cliente prejudicará a capacidade de um negócio de viagens e turismo de atrair e manter clientes. Nesse sentido, você estudará estratégias eficazes para a gestão de clientes de qualidade. Examinaremos o impacto da COVID-19 no turismo e proporemos ações para a recuperação da pandemia. Também exploraremos os efeitos do Brexit, os desafios para a produtividade na indústria do turismo e os procedimentos de gerenciamento de crises e transporte. Ao fazer este curso, você dominará tecnologias modernas e estratégias sustentáveis para viagens e turismo. Comece a aprender agora!