Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:*Field Service – Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: DeterminadoHorario comercialZona 01, Maringá - PR*Responsabilidades e Atribuições*• Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;• Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;• Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;• Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;• Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;• Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;• Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);• Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;• Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;• Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;• Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho*Conhecimentos e Habilidades Necessárias:*• Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;• Veículo próprio;• Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);• Montagem e manutenção de computadores;• Instalação e atualização de softwares e aplicativos;• Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;• Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow);• Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.*Requisitos Desejáveis:*• Certificação ITIL v3 ou superior;• Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;• Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);• Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).