Descrição da Vaga
Você é apaixonado(a) por gestão, performance e gente? Tem perfil analítico, mas sabe se comunicar com empatia e inspirar times? Então seu lugar pode ser aqui com a gente!
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Call Center para liderar nossas equipes e garantir excelência no atendimento ao cliente. Seu desafio será combinar estratégia, processos e pessoas para alcançar metas com qualidade e eficiência.
Principais Responsabilidades
Coordenar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e qualidade.
Desenvolver, motivar e capacitar os(as) supervisores(as) e operadores(as), promovendo uma cultura de excelência e colaboração.
Monitorar e analisar KPIs operacionais, propondo ações de melhoria contínua.
Gerenciar escalas, demandas e recursos, otimizando o desempenho da operação.
Trabalhar em parceria com áreas como Qualidade, RH, Planejamento e Tecnologia.
Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento.
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com o time.
Participar ativamente de projetos e iniciativas voltadas para a experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência prévia como coordenador(a), supervisor(a) ou líder de operações em call center (mínimo de 2 anos).
Sólido conhecimento em gestão de equipes de atendimento (ativo, receptivo ou híbrido).
Capacidade comprovada de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
Conhecimento em KPIs de call center: TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros.
Habilidade em análise de relatórios e métricas operacionais.
Domínio de ferramentas como CRM, discadores, URA e planilhas (Excel intermediário/avançado).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Ensino superior completo ou em curso (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas).
Benefícios
Salário compatível com o mercado
Vale-transporte ou auxílio mobilidade
Vale-refeição e/ou alimentação
Plano de saúde e odontológico
Acesso a plataforma de cursos e treinamentos
Ambiente colaborativo, com oportunidade de crescimento ;