Missão do cargo: Atuar no atendimento aos clientes, oferecendo uma experiência empática, clara e resolutiva, contribuindo para a satisfação, fidelização e qualidade da jornada do cliente na Bulbe. O atendimento acontece prioritariamente por chat e e-mail, com ligações pontuais apenas quando necessário para uma melhor resolução das demandas. O que você vai fazer no dia a dia: Atender clientes conforme os padrões de qualidade da Bulbe, via chat, e-mail e, eventualmente, telefone; Registrar, acompanhar e documentar todas as interações no CRM (HubSpot); Analisar o histórico do cliente para oferecer um atendimento mais assertivo e personalizado; Tratar solicitações operacionais e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços; Apoiar clientes em processos como mudança de endereço e outras demandas cadastrais; Garantir o cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos; Prestar suporte técnico básico sempre que necessário; Atuar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente; Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Manter postura profissional, empática e orientada à solução em todas as interações; Apoiar o time sempre que necessário, contribuindo para o bom funcionamento da operação. O que buscamos em você: Boa comunicação escrita e verbal; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para lidar com múltiplas demandas; Perfil colaborativo e aberto ao aprendizado; Interesse em atuar com Sucesso e Experiência do Cliente; Desejável conhecimento em atendimento digital e/ou CRM (HubSpot será um diferencial). Jornada de trabalho Carga horária: 30h semanais Horário: a combinar Modelo: Presencial (segunda a sexta) Nossos benefícios porque gerar energia boa começa dentro de casa: Bem-estar e Qualidade de Vida Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial segunda a sexta) Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos) Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês Convênio com a Drogaria Araújo Frutinhas frescas no escritório todos os dias Seguro de vida Conveniência e Apoio no Dia a Dia Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%) Vale-transporte Ajuda de custo para celular Uniforme (opcional) Desenvolvimento e Crescimento Bolsa de até 70% para cursos e formações Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo Reconhecimento PLR