Um Analista de Suporte Multilíngue é responsável por resolver chamados atribuídos de acordo com os padrões de qualidade da empresa. Essa função inclui:
* Resolver tickets dentro do prazo, seguindo o combinado de volume e tempo;
* Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa;
* Garantir uma experiência positiva do cliente através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casos;
* Mantenha alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes;
* Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo;
* Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
Para este papel, buscamos alguém com português, inglês e espanhol nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura). Além disso, a disponibilidade para trabalhar em turnos fixos noite/madrugada e finais de semana é necessária.
O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em comunicação interpessoal, resolução de problemas e capacidade de aprender rapidamente. A experiência em ambiente de suporte à tecnologia da informação é um diferencial.
Nossa equipe busca pessoas motivadas e comprometidas em oferecer excelência nos serviços prestados aos clientes. Se você é uma pessoa proativa e está procurando por um desafio interessante, considere essa oportunidade.