Nosso cliente é uma agência de viagens e busca um profissional para atuar como analista de atendimento premium, oferecendo um atendimento sofisticado, atuando na operacionalização de serviços turísticos, apoio à elaboração de roteiros e gestão de processos administrativos e comerciais.
Atividades:
Realizar atendimento consultivo ao cliente por múltiplos canais, oferecendo suporte em todas as etapas do processo de venda e pós-venda;
Apoiar os consultores na elaboração e personalização de roteiros de viagem, garantindo precisão nos detalhes operacionais e excelência na experiência do cliente;
Emitir, controlar e gerenciar transfers, reservas aéreas e terrestres, seguros viagem e ingressos turísticos;
Coordenar serviços de concierge, incluindo reservas de restaurantes, eventos e experiências exclusivas;
Organizar, consolidar e acompanhar os dados financeiros relacionados aos roteiros, assegurando alinhamento com o setor financeiro;
Executar cotações e efetivar vendas de menor porte (serviços aéreos e terrestres);
Prestar suporte técnico-operacional em demandas de bilhetes aéreos (check-ins, marcação de assentos, bagagens, alterações e atendimento específico);
Gerenciar e atualizar inscrições dos clientes em programas de fidelidade, otimizando benefícios e vantagens;
Elaborar relatórios de vendas em parceria com o setor financeiro, contribuindo para o monitoramento de resultados;
Produzir e editar imagens, materiais de apresentação e conteúdos de apoio para divulgação de pacotes e roteiros;
Solicitar cotações e organizar negociações com fornecedores estratégicos (companhias aéreas, hotéis, receptivos e parceiros locais);
Atualizar e acompanhar registros nos sistemas da agência, garantindo integridade e precisão dos dados operacionais;
Emitir vouchers, contratos, documentos de viagem e demais materiais necessários à execução dos roteiros;
Gerenciar a logística de amenidades, brindes e cartas de boas-vindas, articulando com hotéis e parceiros de hospitalidade;
Apoiar iniciativas promocionais e comerciais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas.
Requisitos:
Desejável formação em Turismo, Hotelaria, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Vivência internacional ou experiências de viagem significativas;
Inglês intermediário ou avançado;
Desejável familiaridade com sistemas de gestão de turismo e reservas;
Conhecimento básico em ferramentas de edição de imagem e planilhas;
Disponibilidade para horas extras, com flexibilidade para atender às demandas da empresa;
Boa comunicação;
Resiliência;
Multitarefas;
Organização;
Dinamismo.
Período de Trabalho :
Segunda a sexta em formato híbrido;
Presencial das 9h às 13h e em home office das 15h às 19h.
Local de Trabalho:
Bairro: Centro
Cidade: Balneário Camboriú
Estado: Santa Catarina