Descrição da vaga Essa posição é para atuar em regime presencial, em Contagem, MG. Com quem você vai trabalhar? Customer Service team é uma área que está em crescimento e tem muito contato com clientes externos, gerentes de serviços, profissionais da área financeira em um ambiente colaborativo e dinâmico. Como você fará a diferença? Como membro do time de Customer Service Latam, você será responsável por gerenciar as demandas para venda de serviços de reparo de itens de locomotivas e equipamentos de digital para controle de tráfego ferroviário para os clientes na América Latina, incluindo a gestão dos pedidos de compra e o diligenciamento de todo o processo interno para garantir a disponibilização do produto/serviço na data acordada com os clientes. O que queremos saber sobre você? Desejável experiência em gestão contratual. Desejável formação em Engenharia, Comércio Exterior, Administração ou áreas afins para gestão de negócios. Habilidade/experiência com ferramentas digitais – Excel, PowerPoint, Power BI. Desejável experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle. Experiência anterior em suporte ao cliente é um diferencial, atividades comerciais com foco em B2B. Boa capacidade analítica para tomada de decisões. Forte comunicação interpessoal, habilidade no relacionamento com times diversos. Dinamismo, trabalhará em ambiente com múltiplas tarefas concorrentes. Perfil de trabalho independente. Iniciativa e pro atividade são requeridos. Resiliência. Capacidade de trabalhar sob pressão. Ownership. Desejável Inglês intermediário. Como será o seu dia-a-dia? Ser o ponto focal do cliente no atendimento da conta, para serviços de reparo e garantias. Realizar interface com áreas diversas do cliente e interno Wabtec – Operação, Financeiro, Comercial e afins. Acompanhar a cadeia da geração da demanda até a entrega ao cliente. Gestão dos indicadores de atendimento, análise de causa raiz e ações visando a melhoria contínua. Reporte dos resultados financeiros das contas, incluindo as projeções. Gestão de liberação/recebimento de materiais para atender os projetos; Suportar rotinas de atendimento ao cliente como disponibilidade de material, controle de entregas nas datas programadas, faturamentos dos serviços realizados Interação com o Sistema Oracle Execução de movimentações sistêmicas (Moves) para liberação de cargas, bem como criação e acompanhamento do planner de expedição Atualização das etapas e monitoramento das ordens e processos no sistema Oracle Elaboração de orçamentos de reparo de componentes, envio aos clientes e publicação para aprovação Diligenciamento dos orçamentos, acompanhando aprovações e follow-ups junto aos clientes Controle e acompanhamento do envio de componentes conforme previsão de forecast Conferência de pedidos emitidos versus orçamentos aprovados, garantindo acuracidade para o faturamento. Propor melhorias para automatização dos processos. Benefícios: Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal: Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) Participação nos lucros e resultados Previdência Privada Política de Alimentação de acordo com localidade Seguro de vida Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social Headspace – aplicativo focado em saúde mental Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade Licença maternidade estendida Programa para Gestantes e Bebês Política de incentivo a idiomas Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento Wellhub Auxílio farmácia