Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “_Jedi” _na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga! Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas. Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! O que é esperado desse cargo - Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo; - Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês) - Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria. - Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa; - Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases; - Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn); - Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias; - Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes; - Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos. - Superior completo em qualquer área; - Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas); ou em Customer Success para empresas SaaS - Experiência em relacionamento com o cliente; - Inglês fluente (nível C1); - Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis; Você vai se dar muito bem se: - For focado em resultados; - For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional; - Tiver uma boa capacidade de organização; - For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas; - For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação. - Tiver excelente comunicação verbal e escrita Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): - Espanhol intermediário/avançado. - Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital; - Experiência prévia em Startup; Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: - Ser uma empresa nova e em crescimento constante; - Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; - Sem dress code; - Apoiar para cursos de idiomas e capacitações; - Estar em expansão internacional para mais de 60 países; - Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; - Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. O que oferecemos: - Plano de saúde nacional e sem coparticipação; - Plano odontológico; - Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; - Wellhub (antigo Gympass); - Inglês e espanhol in company com professores próprios; - Auxílio Educação mensal: R$200,00 - Assistência Psicológica; - Seguro de vida; - Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro; - Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00 - Day Off de aniversário; - Horários flexíveis. E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!