Descrição do Cargo
O Analista de Suporte Sênior é responsável por atender a clientes com problemas técnicos, realizando investigações iniciais e conduzindo agendas de status. Além disso, é necessário ter conhecimento em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Responsabilidades Principais:
* Atendimento técnico direto ao cliente;
* Análise inicial dos problemas;
* Condução de agendas e status reports;
* Comunicação multifacetada;
* Documentação e base de conhecimento;
* Atuação proativa.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia;
* Experiência em suporte técnico ao cliente;
* Conhecimento em APIs e integração de sistemas;
* Domínio em consulta de logs via SQL;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Organização, empatia e resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk e Jira.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas;
* Familiaridade com metodologias ágeis.
Sobre o Cargo:
Trabalhemos juntos para resolver os problemas dos nossos clientes e melhorar a nossa operação.