Desenvolvimento de Soluções Técnicas
A busca por um profissional experiente e com boa comunicação é essencial para a nossa equipe.
Buscamos um analista de suporte sênior com perfil analítico, capaz de atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Além disso, o candidato deve ter habilidade em realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
O ideal é que o profissional tenha experiência em condução de reuniões técnicas com clientes, seja fluente em inglês e tenha conhecimento em integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
É fundamental que o candidato tenha organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas, além de estar familiarizado com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
Responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações;
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL e categorização precisa dos tickets;
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes;
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos;
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação;
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;