Ramo: Utilities e Telecom REQUISITOS EXIGIDOS: - Ensino Superior Completo na área de humanas ou exatas; - Experiência na área; - Pacote MS Office intermediário; - Conhecimento em Power BI. - Desejável conhecimento em Access Básico, Ferramentas de Qualidade, Sistema CRM, Sistema SAP e em normas e padrões operacionais e resoluções da ANEEL, ANATEL e SUSEP. ATIVIDADES CHAVES: - Gerir e monitorar as chamadas entrantes e saídas dos atendentes do Pós Venda. - Garantir a execução da monitoria de vendas de sucesso e insucesso executadas por todos os canais (telemarketing, sites, WhatsApp, porta a porta, credenciado, marketing afiliados) - Executar e gerir dados do funil de pós vendas (Uso do serviço/produto, Satisfação e sucesso do cliente, Produtos/Serviços Adicionais, Fidelização) - Gerenciar e prover dados de informações da operação de produtividade, gastos e receita do canal de pós venda, cuidando do orçamento matricial do pós venda. - Projetar cenários de vendas e receita de vendas de acordo com as estratégias adotadas. - Elaborar e padronizar treinamentos. - Elaborar e revisar fluxos e procedimentos relacionado a área. - Garantir dimensionamento adequado da operação para execução das atividades no prazo. - Liderar análises de melhorias nos canais de pós-venda, identificar oportunidades e demais iniciativas com objetivo de garantia de crescimento e manutenção da carteira de cliente. - Realizar análise e geração do boletim de pagamento da prestação de serviço realizadas para os parceiros de negócios nos contratos de pós venda. - Realizar suporte dos supervisores comerciais, supervisores de vendas e coordenadores da Equatorial Serviços. - Consolidar os resultados e apresentar nas Reuniões de Resultados da área. - Elaborar campanhas internas e externas para a operação do pós vendas com os parceiros de negócios e a própria Equatorial Serviços com objetivo garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente. - Apurar os resultados das campanhas internas e externas dos indicadores dos processos de pós vendas. - Construir relatórios com visões quantitativas e qualitativas do processo de pós vendas produtos ou serviços no Power BI ou ferramentas similares. - Buscar novos fornecedores e ferramentas para garantir a melhoria contínua do processo de pós vendas de produtos ou serviços. - Criar ações emergenciais e estruturantes quando identificado anomalia no processo pós vendas dos produtos ou serviços. - Prover informações para tomada de decisão da diretório e gerência de vendas. - Atender demanda da Diretoria sempre que solicitado. - Realizar levantamento de suprimento para execução das atividades assim como garantir a utilização eficiente dos recursos materiais. - Conhecer as normas e diretrizes do Grupo Equatorial, bem como as resoluções ANNEL, SUSEP e ANATEL que rege a atividade do setor. - Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de atendimento e site da empresa. - Zelar pelo patrimônio da empresa. - Preencher todos controles necessários solicitado pela liderança. - Participar de palestras e/ou ações solidárias e atuar como preposto da companhia. - Participar das reuniões de resultados e outros encontros de acompanhamento dos processos/meta. - Propor implementações/melhorias que agreguem valor ao processo com custo adequado PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS: Salário Ticket alimentação de R$ 560,00 Vale transporte (opcional) Plano de saúde (após 90 dias da efetivação). 44h semanais | CLT | Segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábados das 08h às 12h Teresina - PI