Descrição do Cargo
O monitor de qualidade é responsável por realizar a localização, escuta e transcrição de ligações, bem como garantir a qualidade das interações com os clientes.
* Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;
* Analisar e avaliar o desempenho dos atendimentos realizados por parceiros;
* Elaborar relatórios detalhados sobre as análises e recomendar melhorias;
* Fazer calibragem das monitorias por segmento/parceiro;
* Desenvolver habilidades para resolver problemas complexos;
* Aperfeiçoar suas habilidades em análise de dados e tomada de decisões;
* Ser proativo na busca por soluções inovadoras;
* Melhorar continuamente os processos de trabalho;
Habilidades e Qualificações:
* Excelente comunicação oral e escrita;
* Análise de dados e tomada de decisões;
* Habilidades interpessoais e trabalhar em equipe;
* Pacote de ferramentas de software da Microsoft Office;
Vantagens:
Cadência flexível e oportunidade de crescimento profissional.],