JOB DESCRIPTION
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como será o seu dia?
1. Garantir a continuidade do ambiente de Network através de monitoramento e observabilidade com agilidade e excelência no ambiente de Varejo.
2. Planejar e executar changes críticas, incluindo a elaboração de planos detalhados de cutover e rollback, seguindo a governança ITIL.
3. Exercer as competências que englobam desde o planejamento, desenvolvimento, execução até os resultados de projetos, processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores, trabalhando em modelo Ágil.
4. Atuar como operação de NetOps/monitoramento controle de filas,criar e conduzir Dashboards e Indicadores (KPIs) de performance utilizando ferramentas como Looker para minimizar impactos.
5. Atuar como ponto de apoio e escalonamento times de rollouts de alterações ou de atendimento, conhecendo a fundo os processos de suporte e a dinâmica de computadores e celulares no ambiente de varejo, realizando treinamento e treinando quando necessário.
6. Estruturar processos, documentações e antecipar solução de problemas técnicos, registros de atendimentos.
7. Atuar como operação de NetOps, monitoramento, continuidade e projetos, evitando quebra de SLA através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos.
8. Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que você precisa ter ou saber?
9. Experiência na aplicação de metodologias ITIL e Ágeis.
10. Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
11. Experiência em gestão de projetos e inovações de infraestrutura e planos de ação, com base em metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
12. Facilidade na criação de artigos de atendimento.
13. Experiência sólida como Especialista de Network, especialmente em Cisco Meraki e SD-WAN.
14. Experiência com consumo de API Meraki e ferramentas de orquestração como AWX, Ansible ou outras plataformas de automação.
15. Capacidade analítica de dados e indicadores, criando e acompanhando indicadores de qualidade, propondo ações corretivas de melhorias e as colocando em prática.
Será um diferencial se você tiver:
16. Certificação ITIL e Cisco.
17. Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
18. Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
19. Conhecimento em Zabbix e Grafana.
ADDITIONAL INFORMATION
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
20. Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
21. Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
22. Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais)
. Programa de viagens e hospedagens
23. Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
24. Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
25. Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
* Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente