Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!
Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.
O que você vai fazer?
* Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.
* Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.
* Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.
O que oferecemos?
* Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
* Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
* Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.
Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!
Main responsibilities
* Atendimento Ágil: receber e processar rapidamente as solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo uma resposta eficiente e eficaz para cada situação.
* Verificação de Dados: realizar a verificação dos dados do veículo e da cobertura do cliente para assegurar que todas as informações estão corretas.
* Solução Proativa: avaliar a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando uma experiência de atendimento ainda mais rápida e eficiente.
* Abertura de Chamados: abrir solicitações de atendimento para garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas.
* Encaminhamento Eficiente: encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando uma transição suave e rápida para a resolução do problema.
* Triagem Inicial: atuação na triagem inicial do atendimento, assegurando que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas.
* Suporte Técnico: fornecer suporte para questões e temas técnicos, servindo como ponte entre o cliente e as soluções oferecidas.
* Comunicação Proativa: manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados em todo o processo.
Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo!
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
* Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
* Capacidade de dar orientações simples;
* Clareza e objetividade;
* Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
* Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
* Empatia e paciência;
* Capacidade de resolução de problemas (capacidade de analisar situações rapidamente; tomada de decisão rápida);
* Organização e eficiência;
* Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
* Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
* Disponibilidade e flexibilidade de horário;
* Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho;
* Curso voltado para a área mecânica automotiva e conhecimentos básicos de mecânica (será um diferencial).
Additional information
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
Tarde e Noite
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas (Sábado ou Domingo)
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Programa de saúde;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679- Distrito Industrial, Campinas - SP.
Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!
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