Descrição da Vaga:
A Copel busca um(a)
Gerente de Controle de Qualidade Comercial
para liderar a equipe responsável pelo monitoramento, análise e melhoria contínua dos processos comerciais, com foco estratégico na
retenção de clientes
e na
garantia da qualidade dos serviços prestados
. Este(a) profissional terá papel essencial na construção de uma jornada do cliente mais eficiente, transparente e satisfatória, atuando de forma integrada com diferentes áreas da companhia.
Principais Responsabilidades
* Gerenciar e aprimorar os processos de
reclamações comerciais
, assegurando respostas ágeis, resolutivas e em conformidade com as normas vigentes;
* Coordenar
tratativas de OVD (Ocorrências de Verificação de Dados)
e
transgressões comerciais
, garantindo atuação preventiva e corretiva;
* Acompanhar indicadores de
qualidade e satisfação do cliente
, propondo ações para melhorar a experiência e reduzir reincidências;
* Atender e acompanhar fiscalizações, assegurando conformidade regulatória;
* Atuar na
retenção de clientes
, por meio de iniciativas que elevem o padrão de atendimento e promovam a confiança na marca;
* Promover a
cultura da qualidade
, incentivando a melhoria contínua de processos e o engajamento da equipe com foco no cliente;
* Liderar, desenvolver e motivar a equipe, alinhando as metas do setor aos objetivos estratégicos da empresa.
Requisitos
* Formação
: Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
* Experiência prévia
em empresa de distribuição de energia elétrica, com atuação nas áreas de:
* Faturamento;
* Gestão de reclamações comerciais em todos os níveis;
* Atendimento a fiscalizações;
* Gestão de indicadores e equipes de alta performance.
* Conhecimentos Técnicos
:
* Domínio do
Pacote Office
;
* Conhecimento no sistema
SAP
.
Habilidades e Competências Desejadas
* Visão estratégica com foco em
qualidade e retenção de clientes
;
* Organização e gestão eficiente de processos;
* Liderança inspiradora
e habilidade na condução de equipes;
* Boa comunicação e postura colaborativa;
* Capacidade de
inovação
e
adaptação a mudanças
;
* Comprometimento com a
excelência no atendimento ao cliente
.