Descrição da vaga
Mais do que uma máquina, somos uma rede de soluções! Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.
Atividades: Liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas Operacionais e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!
Esperamos por você.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
Relacionar com Gestor, Gerente e Clientes da operação;
Monitorar os KPI's operacionais;
Analisar e atualizar relatórios;
Criar novos processos;
Administrar escalas de trabalho;
Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
Aplicar feedback;
Gerir e desenvolver os liderados;
Apresentar resultados para a liberação;
Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter no mínimo o Ensino Superior completo (será necessário apresentar comprovação);
Boa comunicação;
Conhecimentos básicos de informática e digitação;
Já ter atuado como Supervisor operacional por pelo menos 6 meses;
Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento.
Requisitos Desejáveis
Já ter atuado com operações complexas de atendimento ao cliente;
Conhecimento com clientes na área Financeira / Bancos / Adquirência;
Conhecer rotinas de supervisão em Call Center;
Já ter sido supervisor de operações.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.900,00
Horário de Trabalho
Das 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho
200h/mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo
Local de Trabalho
Unidade Atento São Bento - Rua Libero Badaró n°633.
Empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
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