Perfil Profissional:
* O candidato deve ter experiência em Ouvidoria, preferencialmente hospitalar;
* Ter Ensino Superior Completo.
Funções e Responsabilidades:
* Realizar levantamentos analíticos das demandas dos usuários, identificar melhorias nos processos internos e propor soluções para o departamento;
* Gerenciar as manifestações dos usuários oriundas dos diversos canais de comunicação, encaminhar aos respectivos gestores e dar retorno ao demandante;
* Monitorar os indicadores do desempenho da ouvidoria Central e núcleos de ouvidoria.
Habilidades e Conhecimentos:
* Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções eficazes;
* Experiência com tecnologia de informações;
* Conhecimento em gerenciamento de processos;
* Desenvolvimento de habilidades em liderança;
* Trabalho em equipe.
Requisitos:
* Graduação em áreas como Administração, Psicologia, Ciências Sociais, Serviço Social, entre outras;
* Cursos complementares sobre liderança e gestão de pessoas.