Sobre o BS2 Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto. Responsabilidades e atribuições: Estruturar, acompanhar e evoluir processos de qualidade da operação; Realizar monitorias de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp); Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco em performance e desenvolvimento; Levantar necessidades de treinamento com base em indicadores e oportunidades operacionais; Desenvolver materiais, trilhas e conduzir treinamentos de onboarding, reciclagem e campanhas; Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, CSAT, FCR, TMA, aderência, reincidência, SLA); Elaborar relatórios, planos de ação e apresentações gerenciais; Atuar em parceria com liderança, operação e áreas de negócio para melhoria contínua; Apoiar projetos de melhoria de processos, padronização e experiência do cliente. Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando; Experiência com qualidade e treinamento em operações de atendimento/call center; Vivência com monitoria, calibração e aplicação de feedback; Conhecimento em indicadores operacionais e de experiência do cliente; Excel intermediário/avançado e elaboração de apresentações; Perfil analítico, boa comunicação, senso de prioridade e visão de negócio Diferenciais: Experiência com implantação de áreas de qualidade; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua; Vivência com operações BPO ou atendimento. Jornada de trabalho: Presencial 100% Local de trabalho: Tupã Nossos benefícios: ️ Vale refeição; Vale alimentação; 13º do vale alimentação; PLR; ⚕️ Assistência médica; Assistência odontológica; Previdência Privada; Auxílio Creche por filho até 6 anos; Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério; Espaço Lactário, para o retorno das mamães; Wellhub, o antigo Gympass; ️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário; Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos; Empréstimo para colaboradores; Vale transporte; No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem-vindas!