Apresentação do cargo: Realizar atendimento de reservas conduzindo o processo comercial desde o primeiro contato até a confirmação da hospedagem oferecendo soluções personalizadas aos hóspedes maximizando a ocupação e receita do hotel através de técnicas de vendas e upselling garantindo uma experiência de excelência desde o momento da reserva. Responsabilidades e atividades: Atender ligações, e-mails e chats de solicitações de reservas; Realizar atendimento ativo para conversão de leads e oportunidades; Conduzir o processo de venda consultiva identificando necessidades dos hóspedes; Oferecer categorias de apartamentos, pacotes e serviços adicionais; Realizar upselling de upgrades amenities especiais e experiências; Cotar tarifas e disponibilidade conforme política comercial; Negociar tarifas dentro dos parâmetros estabelecidos; Processar reservas individuais e de grupos pequenos no sistema; Confirmar reservas e enviar vouchers aos hóspedes; Realizar follow-up proativo de cotações e propostas enviadas; Esclarecer dúvidas sobre serviços, localização e facilidades do hotel; Registrar preferências e solicitações especiais dos hóspedes; Fazer modificações e cancelamentos de reservas conforme política; Processar pré-autorizações e garantias de reservas; Manter relacionamento com hóspedes recorrentes e corporativos; Realizar prospecção ativa em períodos de baixa demanda; Atender demandas de agências de viagem e operadoras; Informar sobre políticas de cancelamento, no-show e garantias; Registrar todas as interações no sistema de forma detalhada; Atingir metas individuais de conversão e receita; Participar de treinamentos de produto e técnicas de vendas; Apoiar em ações promocionais e campanhas comerciais. Requisitos: Mínimo de 1 ano de experiência em reservas hoteleiras ou vendas Experiência com atendimento ao cliente Inglês: Avançado