Overview
Venha fazer a diferença com a gente! Estamos em busca de um(a) Ouvidor (a) para fortalecer ainda mais o nosso time! Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você! Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja!
Juntos, vamos mais longe!
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento a cooperados e terceiros, através dos canais de atendimento do Sistema Cresol;
* Monitorar e gerir o fluxo de atendimentos e reclamações recebidas via Ouvidoria, além dos demais canais, SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR;
* Garantir o adequado registro das demandas nos sistemas operacionais internos;
* Tratamento de demandas junto às instâncias do Sistema Cresol;
* Garantir o cumprimento dos prazos e dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para cada canal, em conformidade com a legislação vigente;
* Elaborar e apresentar relatórios e dashboards;
* Prestar apoio às áreas internas e Cooperativas do Sistema Cresol, em assuntos relacionados à área de atuação.
Requisitos e qualificações
* Formação superior em Direito;
* Conhecimento das regulamentações do Banco Central (Ouvidoria) e Código de Defesa do Consumidor;
* Domínio do Pacote Office (Excel avançado para criação de planilhas e gráficos);
* Habilidades em comunicação, análise crítica, mediação de conflitos, empatia e trabalho em equipe;
Diferenciais
* Certificação em Ouvidoria;
* Experiência prévia com atendimento ao público, Ouvidoria e canais SAC, RDR, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Fale Conosco;
* Experiência anterior em Instituições Financeiras ou Cooperativas (de todos os ramos);
* Experiência com ferramentas de Business Intelligence para visualização de dados.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Para o seu crescimento e futuro
Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.
Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.
Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.
Universidade Corporativa Cresol – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.
Para celebrar os momentos especiais
Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser!
Bônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.
Kit do Bebê – O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.
Auxílio Casamento – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.
Cartão Natal – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.
Para o seu bem-estar e qualidade de vida ️
Plano de Saúde e Plano Odontológico – Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.
Incentivo à Atividade Física – Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.
Ginástica Laboral – Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.
Incentivo à Doação de Sangue – Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.
Cresol Acolhe – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.
Para sua segurança e estabilidade
Seguro de Vida – Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.
Cresol Longevidade – Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.
Previdência Privada – Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.
Crédito Consignado (Empréstimo) – Condições especiais para colaboradores organizarem suas finanças.
Prêmio de Reconhecimento – Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.
PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.
Para você e sua família
Vale Alimentação e/ou Refeição – Para tornar seu dia a dia mais prático.
Auxílio Creche – Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.
Auxílio Material Escolar – Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses.
Vale Transporte – Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.
Férias Flexíveis – Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal.
Licença Pet – Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.
Licença Maternidade Estendida – Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período.
Licença Paternidade Estendida – O papai também tem mais tempo para curtir esse momento, com 5 dias extras além dos previstos em lei.
Para os momentos delicados
Auxílio Falecimento – Um suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes legais do colaborador que faleceu.
Auxílio Funeral – Apoio para despesas em momentos difíceis.
Licença Luto – Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge.
Para fortalecer nosso orgulho de pertencer
Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca.
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