Description Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma marca de moda esportiva feminina, que une design, funcionalidade e lifestyle. A empresa tem forte presença no e-commerce e aposta em estratégias digitais inovadoras para oferecer uma experiência completa às suas clientes – do treino à rotina. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! Responsibilities Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Prestar suporte via e-mail, chat, telefone ou redes sociais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos, pedidos e processos de compra. Resolução de Problemas: Identificar e solucionar questões de forma rápida e eficiente, com foco na satisfação do cliente. Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar ocorrências, buscando sempre soluções adequadas. Apoio Administrativo: Auxiliar em tarefas administrativas, como atualização de planilhas, organização de documentos e registros de atendimento. Coleta de Feedbacks: Reunir opiniões dos clientes e compartilhar com os times de vendas e marketing para melhorias contínuas. Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho do atendimento e sugerir melhorias quando necessário. Prerequisites Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Comunicação clara, empática e gentil Paciência e resiliência em situações desafiadoras Organização e atenção aos detalhes Agilidade e proatividade na resolução de problemas Colaboração com diferentes áreas (logística, marketing etc.) Vontade de aprender e evoluir constantemente Habilidades Técnicas (Hard Skills): Conhecimento básico em plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento etc.) Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, WhatsApp Business etc.) Domínio de ferramentas básicas (Excel/Google Sheets, navegação web) Entendimento dos processos de venda online: pedidos, pagamentos, trocas e prazos de entrega Requisitos: Estar cursando ou ter ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas (desejável) Excelente comunicação verbal e escrita Empatia e foco no cliente Boa organização e capacidade de multitarefa Perfil proativo, com iniciativa para buscar soluções Diferenciais: experiência prévia com atendimento ao cliente e conhecimento em e-commerce Experiences Modelo de contratação: CLT Salário: R$ 2.200,00 Benefícios: Vale alimentação Vale transporte Seguro de vida Day off presente no aniversário Local de Trabalho :Charitas - Niterói Horário de trabalho: Seg. à sexta das 09:00 h às 18:00h (1h de almoço) Modelo de trabalho: Presencial