Objetivo do Cargo Responsável por realizar vendas através de canais digitais, garantindo um atendimento ágil, consultivo e eficiente. O foco principal é a conversão de leads, fidelização de clientes e o alcance das metas estabelecidas, zelando pela integridade da vitrine digital (site) e pela excelência operacional do pós-venda. Requisitos e Qualificações Escolaridade: Ensino Médio Completo. Experiência: Vivência com vendas, preferencialmente no varejo digital ou atendimento ao cliente (SAC/Comercial). Diferenciais: Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX, Nuvemshop, Tray, etc.), sistemas de CRM e técnicas de Spin Selling ou Venda Consultiva. Mínimo 6 meses de empresa. Competências Comportamentais Foco no Cliente: Empatia e foco na resolução de problemas. Senso de Urgência: Agilidade na resposta (o lead digital "esfria" rápido). Organização e Disciplina: Capacidade de gerir múltiplas conversas e abas simultaneamente. Resiliência e Persuasão: Foco em resultados e contorno de objeções. Indicadores de Sucesso (KPIs) Volume total de vendas (R$). Taxa de conversão de atendimentos. Ticket Médio das vendas realizadas. Tempo médio de primeira resposta. Principais Responsabilidades 1. Atendimento e Conversão: Realizar atendimento consultivo via WhatsApp, Redes Sociais, Chat do Site e Marketplaces. Identificar necessidades do cliente para oferecer soluções personalizadas e realizar o fechamento da venda. Trabalhar ativamente na recuperação de carrinhos abandonados e prospecção de base. 2. Gestão de Operações e Site: Atualização Diária: Garantir que o site reflita o estoque real e as promoções vigentes. Controle de Estoque: Monitorar produtos fora de linha ou com baixa disponibilidade (1 unidade), alinhando com o CD a verificação de possíveis avarias. Merchandising Digital: Atualizar banners e ativar/encerrar promoções conforme o calendário comercial. 3. Administrativo e Pós-Venda: Gestão de Caixa: Realizar abertura, fechamento e a transferência dos valores recebidos pelo site para o caixa central. Logística e Reclamações: Acompanhar o status de pedidos, pagamentos e entregas. Trocas e Devoluções: Operacionalizar cancelamentos, trocas e acompanhar processos de assistência técnica. CRM: Manter o cadastro de clientes atualizado e registrar todos os históricos de atendimento.