Sobre a área
A área de BPO (Business Process Outsourcing) atua como um parceiro estratégico para empresas que buscam eficiência e otimização em seus processos operacionais. Com foco em terceirização de processos administrativos e operacionais, o BPO oferece soluções personalizadas que permitem aos nossos clientes concentrarem seus esforços nas atividades core do negócio.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de BPO para liderar a operação com visão estratégica, foco em excelência e relacionamento com o cliente. Esta pessoa será responsável por garantir a performance da área, promover a inovação contínua nos processos, atuar diretamente na gestão de equipes multidisciplinares, conduzir negociações e prospecções comerciais e manter relacionamento próximo com clientes estratégicos.
Buscamos um perfil com experiência sólida em administração de operações complexas, habilidades de comunicação e liderança, capacidade analítica e visão de negócio para apoiar decisões que impactam diretamente os resultados da empresa.
Responsabilidades e Atribuições
Liderar a operação de BPO, garantindo a eficiência, qualidade técnica e entrega dos serviços;
Atuar como principal ponto de contato para os clientes da área, promovendo relacionamento de confiança e excelência no atendimento;
Participar ativamente de propostas comerciais, reuniões de prospecção e estratégias de crescimento da área;
Gerenciar indicadores de performance, produtividade e satisfação dos clientes;
Coordenar líderes e suas equipes, promovendo desenvolvimento, alinhamento de metas e clima positivo;
Buscar oportunidades de melhoria contínua nos processos e soluções oferecidas aos clientes;
Atuar em parceria com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e metas globais.
Liderar o time para treinar e, realizar as atividades acima.
Requisitos e Qualificações
Formação superior em Contabilidade (Pós-graduação/MBA são diferenciais);
Experiência consolidada em posições de liderança em BPO, CSC ou áreas de serviços operacionais;
Vivência com relacionamento direto com clientes e gestão de contratos;
Capacidade de atuação estratégica e forte visão de negócios;
Perfil proativo, com excelente habilidade de comunicação, negociação e liderança de times;
Inglês avançado obrigatório (será testado em entrevista)
Requisitos
Formação em Ciências Contábeis;
Possuir CRC Ativo;
Excel Avançado;
Conhecimento técnico e prático nas atividades Contábeis;
Conhecimento com Gestão de equipes
O que esperamos de você
Esperamos alguém que una visão estratégica com presença executiva, capaz de liderar times e operações complexas com confiança, clareza e foco em resultado. Uma pessoa que atue como protagonista do negócio, mantendo relacionamento próximo com clientes, antecipando necessidades e conduzindo soluções consistentes e eficazes.
Buscamos um(a) Diretor(a) que:
Tenha visão ampla de processos e tomada de decisão baseada em dados;
Atue com postura consultiva e seja referência técnica para o time;
Conduza negociações e alinhamentos com clientes de forma objetiva e segura;
Lidere mudanças, estruturando processos e promovendo melhorias contínuas;
Desenvolva e engaje as equipes, garantindo alta performance;
Trabalhe de forma integrada com outras áreas, garantindo fluidez nas entregas;
Mantenha visão de crescimento e identifique oportunidades para fortalecer a área de BPO.