Dados da vaga
* Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
* Área profissional : Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas
* Carga horária: 220h
* Salário: R$ 2.458,10
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Refeições no local;
Convênio Farmácia;
Plano de Saúde e Odontológico;
Auxílio Creche;
Programa Assiduidade
Programa Três Estrelas
Ginástica Laboral
Day off no mês de aniversário
Atendimento Psicológico - Wellz
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Profissional em início de carreira no cargo de Concierge, com conhecimento básico sobre processos e procedimentos de Concierge. Atua com apoio de profissionais mais experientes, realizando atividades operacionais e garantindo um atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos clientes e visitantes. Presta serviço de suporte no acolhimento dos clientes (pacientes e familiares), durante toda jornada dentro do hospital (entrada, permanência e alta hospitalar), zela pela manutenção das condições de higiene, nutrição, enfermagem e organização dos espaços ocupados. Esclarece dúvidas, orienta e direciona quanto às demandas e/ou necessidades dos clientes e hospital. Controla, analisa e gera o relatório da pesquisa de satisfação, com o objetivo de trazer melhoria continua ao atendimento prestado, assim como, promove uma experiência do paciente dentro dos padrões esperados pela instituição, gerando bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes.
Responsabilidades
Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização para o acolhimento dos pacientes;
Acompanhar, guiar e orientar pacientes, familiares ou outras pessoas que precisem transitar nos leitos do hospital, de acordo com a solicitação dos setores internos;
Orientar os pacientes e/ou familiares sobre pendencias financeiras ou com os convênios, sendo elo entro os setores internos responsáveis;
Realizar o registro, tratativa e retorno de todas as reclamações, sugestões, criticas e elogios, em todos os canais de atendimento do hospital, sendo o elo entre setores e clientes;
Abrir ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição;
Transformar os dados em informações, através dos relatórios e controles para gerência, diretoria e áreas correlacionadas;
Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção, fazer a entrega de pertences nos leitos aos pacientes, zelar pela limpeza, organização e manutenção dos ambientes das salas
Requisitos e qualificações
Apresentação Pessoal
Bom humor
Dinamismo
Empatia
Organização
Presteza
Proatividade
Cód. da Vaga: 99