Requisitos de Formação e Experiência
Formação: Ensino médio completo
Experiência mínima: 1 ano na função
Conhecimentos Específicos
Noções sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir o sigilo e segurança das informações dos pacientes.
Conhecimento em sistemas de gestão de saúde, como software de agendamento, prontuário eletrônico e controle de pacientes.
Habilidades
Empatia, paciência e habilidade de comunicação clara e objetiva.
Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de demandas.
Organização e atenção aos detalhes.
Colaborar com outros setores da clínica, como médicos e recepcionistas, para garantir um atendimento integrado e eficiente.
Gerenciar múltiplas demandas, como agendamentos, dúvidas e atualizações de registros, mantendo eficiência.
Responsabilidades
Atender chamadas, mensagens e e-mails com cordialidade e agilidade.
Esclarecer dúvidas sobre os serviços da clínica.
Agendar consultas e procedimentos dentro do sistema 4Doctor.
Preencher as agendas dos médicos conforme orientação.
Informar os pacientes sobre condições específicas de cada convênio para o atendimento.
Confirmar as consultas conforme escalas.
Imprimir as agendas de atendimento dos médicos antes da confirmação.
Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos no sistema da clínica.
Confirmar agendamentos e reagendar quando necessário, mantendo a organização das agendas dos profissionais.
Fornecer informações claras sobre os tratamentos e procedimentos.
Direcionar demandas específicas para os médicos.
Registrar todas as interações no sistema da clínica, garantindo a atualização constante do histórico do paciente.
Manter sigilo e proteção dos dados dos pacientes, conforme a legislação vigente (LGPD).
Lidar com reclamações ou dificuldades apresentadas pelos pacientes ou responsáveis de maneira proativa e empática.
Seguir os protocolos da clínica para encaminhar questões que exijam maior atenção ao supervisor.
Estabelecer uma relação de confiança e respeito com os responsáveis pelos pacientes, demonstrando empatia e compreensão às suas necessidades.
Fornecer suporte emocional inicial quando necessário e direcionar para o setor ou profissional adequado.
Informar os responsáveis sobre materiais de apoio e recursos educativos oferecidos pela clínica.
Participar de reuniões e avaliações para discutir o desempenho do setor de Call Center.
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