O objetivo deste cargo é garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas de PDV.
* Realizar suporte técnico aos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) para operações das lojas físicas, identificando e resolvendo problemas de conectividade em tempo hábil.
* Avaliar equipamentos e link para garantir a qualidade da conexão.
* Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços.
* Tratar incidentes de software ou infraestrutura com eficiência.
* Monitorar gráficos de alertas para indicadores fora do limite aceitável.
Requisitos e qualificações:
* Experiência em ITIL e Scrum.
* Conhecimento em ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW.
* Conhecimento básico em scripts em PowerShell.
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando.
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows.
* Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP).
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.