Sobre a Oportunidade:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO> Horário de trabalho: Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).> Endereço do local de trabalho: Setor Central - Goiânia – GO.> Regime: CLT, 100% presencial.> O Que Procuramos:Formação: Ensino médio completo;Informática: Avançada;Idioma: Português e Inglês técnico;Experiência: 5 anos de experiência.> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Responsabilidades gerais:Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.Atividades técnicas específicas (suporte de 2º nível):Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.Organização e níveis de atendimento:O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1º atendimento remoto, 2º atendimento remoto/presencial, 3º atendimento especializado).As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.OBS: Consultar demais informações com recrutador responsável. > Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11; - Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation); Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC;Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.> O Que Oferecemos:Salário R$ 1.850,00.Vale Alimentação de R$32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%);Vale Transporte (desconto 6%);Convênio Sesc; Seguro de Vida;Plano de Odontológico;Outros: Wellhub.#LI-Onsite