Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.
Informações da vaga
Modelo de trabalho: 100% Home Office;
Horário: 04h00 às 12h00.
Responsabilidades
Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.
Requisitos
Conhecimento em Pacote Office;
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.
Idiomas
Inglês e Alemão em nível avançado.
O que oferecemos
Ambiente colaborativo e multicultural;
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
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