Analista de Customer Success Onboarding Pleno Local: Híbrido | Campinas, São Paulo/SPO trabalho é remoto, com visitação ao shopping em Campinas. Área: Customer Development A GenBiud é uma joint venture entre a General Shopping e a Biud Tecnologia. Nossa missão é transformar shopping centers em ecossistemas inteligentes de dados, mídia e negócios, conectando consumidores, lojistas e marcas por meio de IA, retail media e inteligência de jornada. Estamos em fase de crescimento e buscamos um Analista de Customer Success Onboarding Pleno para garantir que novos clientes tenham uma primeira experiência estruturada, clara e eficiente com as soluções da BIUD, conduzindo o processo de ativação e capacitação inicial até que estejam prontos para o uso contínuo da plataforma. Responsabilidades do dia a dia Onboarding Conduzir o processo completo de ativação de novas lojas e shoppings. Realizar reuniões de kick-off, entendimento de metas e configuração da conta. Capacitar o cliente no uso da plataforma, incluindo IA Concierge, gestão de campanhas, relatórios e mídia. Orientar lojistas na estruturação de produtos, descrições, palavras-chave e ofertas. Garantir que os primeiros 30 dias sejam de alta adoção e percepção clara de valor. Atuar de forma didática e consultiva, assegurando que o cliente compreenda como utilizar a plataforma de forma autônoma. Suporte inicial e documentação Responder dúvidas relacionadas ao uso inicial da plataforma durante o onboarding. Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na solução. Criar e atualizar materiais de apoio como FAQs, playbooks, tutoriais e vídeos voltados para novos clientes. Transição para relacionamento contínuo Preparar a passagem estruturada do cliente para o time de CS Ongoing. Registrar objetivos, contexto do cliente, pontos de atenção e oportunidades identificadas no onboarding. Garantir continuidade na experiência e no relacionamento com o cliente após a ativação. O que buscamos? Experiência necessária 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, suporte B2B, marketing, atendimento de agência ou consultoria. Vivência em plataformas digitais, SaaS ou varejo será diferencial. Experiência conduzindo onboarding e treinando clientes. Habilidades técnicas Conhecimento de métricas de adoção e ativação. Facilidade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento. Noções de marketing digital e campanhas. Habilidades comportamentais Excelência em comunicação e didática. Proatividade e senso de urgência. Empatia com lojistas e gestores de shoppings com diferentes níveis de digitalização. Organização e autonomia. O que oferecemos? Salário compatível com o mercado. Oportunidade de crescer rápido em uma operação inovadora de IA e Retail Media. Atuação direta na construção da experiência inicial do cliente. Ambiente colaborativo, ágil e orientado a dados.