Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SPCoordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SPO(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.Atividades a serem realizadas:Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas.QualificaçõesEssenciais:Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES).Desejáveis:Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga.Banco de Talentos Atendimento SAC E-Commerce - Lojas MarisaSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoConsultor(a) Operações & Serviços | Cafeteria - Itapevi/SPAtendimento Receptivo - Sac Linhas Aéreas -OsascoOsasco, São Paulo, Brazil R$1,324.00-R$1,324.00 2 weeks agoTécnico(a) Serviço ao Cliente - São Paulo Barra FundaSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,522.28-R$1,522.28 2 weeks agoAssistente de Atendimento (Customer Service)São Paulo - SP e HíbridoEfetivoAssistente de Atendimento Customer ServiceSão Paulo - SP e HíbridoEfetivoGreater São Paulo Area R$1,800.00-R$1,800.00 1 week agoSP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médioSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week agoSanto André, São Paulo, Brazil 6 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,416.28-R$1,416.28 5 months agoSP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médioTécnico(a) Serviço ao Cliente - Zona Sul - SPSP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médioItapevi, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 months agoCentral de Operações/Atendimento ao ClienteSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 1 month agoAtendimento ao Cliente – SAC - Santo AndréSanto André, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoEspecialista de Gestão de BPOs | Customer ServicePessoa Coordenadora de Atendimento ao ClienteAtendimento de Suporte ao Cliente - Perdizes,São PauloBarueri, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 7 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,732.54-R$1,732.54 15 hours agoCoordenação de Relacionamento - Morumbi, SPTécnico(a) Serviço ao Cliente - Exclusiva para Mulheres - Osasco/SPSP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio
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