Descrição do Cargo:
Tecnologia de Suporte
O papel de um especialista em suporte técnico é fundamental para garantir a operação eficaz dos sistemas e equipamentos.
* Requisitos técnicos: Ensino Médio completo, conhecimentos básicos de informática (digitação, navegação e uso de sistemas) e experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Conhecimento básico em sistemas de CRM e noções básicas de redes de computadores.
Habilidades de Comunicação:
* Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática; habilidade para lidar com objeções e conduzir negociações simples;
* Capacidade de escuta ativa com foco em solução.
Responsabilidades da Função:
* Atender chamadas ou mensagens de clientes, oferecendo suporte técnico de primeiro nível e registrar todas as informações do atendimento no sistema;
* Identificar e encaminhar chamados que demandem suporte especializado e cumprir as metas de qualidade, tempo médio de atendimento e satisfação definidas pela empresa.