Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição do empregoNa posição de Assistente de Suporte de Operações de Emergência, você irá atuar com a missão de serresponsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.O objetivo do agente é Garantir asegurança, tranquilidade e mobilidade contínua do clienteem situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.Principais responsabilidades:Suporte de Emergência:Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.Contato com Ocupantes do Veículo:Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.Coordenação de Assistência Rodoviária:Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.Suporte em Situações de Veículo Roubado:Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.Suporte Personalizado e Humanizado:Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.Registro e monitoramento dos dados:Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;Relatórios operacionais:Elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.Seguir processos:garantir que todos osprocessos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.Escala 6x1:Disponibilidade para atuar em escala 6x1, presencialmente em Joinville/SC.QualificaçõesQualificações Obrigatórias:Ensino médio completo;Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;Experiência em atendimento;Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.Qualificações Desejáveis:Ensino superior cursando ou completo;Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.Informações AdicionaisBenefícios da BoschAssistência médica e odontológicaSubsídio para medicamentos através da Funcional HealthParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasVale refeiçãoBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho: PRESENCIAL- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.
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