Objetivo da Vaga:
O cargo de Supervisor de Cobrança visa liderar uma equipe de cobrança e recuperação de crédito, garantindo a eficiência e eficácia na gestão de dívidas.
Responsabilidades Principais:
* Gestão de Equipe: Supervisionar, treinar e orientar a equipe para alcançar metas e políticas estabelecidas.
* Acompanhar relatórios diários para identificar pontos de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário.
* Aplicar feedbacks para melhorar a qualidade do atendimento, alinhado com procedimentos estabelecidos.
* Supervisar ações de negociação e recuperação de débitos com clientes.
* Engajar a equipe nas ações propostas.
* Programar e gerenciar a cobrança diária, incluindo a geração de listas de clientes e auxílio no atendimento.
* Gestão de Pessoas: acompanhar o desenvolvimento da equipe, realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback e conduzir reuniões e preleções.
Planejamento Estratégico:
* Desenvolver estratégias eficazes de cobrança, considerando o histórico dos clientes e definindo abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de dívidas.
Análise de Dados:
* Monitorar relatórios de desempenho, analisar indicadores de inadimplência e recuperação, e intervir em casos complexos ou conflituosos, buscando soluções benéficas à empresa e justas para os clientes.
* Fomentar relacionamentos positivos com clientes, promovendo confiança e fidelização, mesmo em situações de cobrança.
* Tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados.
* Acompanhar o cumprimento de acordos firmados, verificando pagamentos efetuados e providenciando ações necessárias em caso de descumprimento.
Resolução de Conflitos:
* Intervir em casos complexos ou conflituosos, buscando soluções que sejam vantajosas para a empresa e justas para os clientes.
* Fomentar relacionamentos positivos com clientes, promovendo confiança e fidelização, mesmo em situações de cobrança.
Conformidade:
* Assegurar que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com leis e regulamentos aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Comunicação:
* Colaborar com outros departamentos, como financeiro e jurídico, para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas à cobrança.
Relatórios Gerenciais:
* Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência, sugerindo melhorias e novas abordagens para a cobrança.
Acompanhamento de Processos Jurídicos:
* Coordenar com a área jurídica em casos onde a cobrança extrajudicial não foi eficaz, acompanhando processos judiciais de cobrança.
Manutenção de Relacionamentos:
* Desenvolver e manter relacionamentos com parceiros, como escritórios de cobrança e assessorias externas, para auxiliar nas atividades de cobrança.
* Colaborar com outras equipes, financeiro e escritórios, quando necessário, para resolver questões complexas de cobrança.
Educação e Experiência:
* Formação completa ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira, Direito ou áreas relacionadas.
* Experiência de 2 anos ou mais na área de cobrança e/ou recuperação de crédito (imprescindível).
Habilidades Técnicas:
* Experiência com Discador.
* Sólido conhecimento das estratégias de cobrança e recuperação de crédito praticadas pelo mercado.
* Vivência em situações complexas de cobrança envolvendo ações Extra Judiciais e Judiciais.
* Excelente habilidade interpessoal e comunicação.
Desejável:
* Vivência em startups, fintechs ou empresas de produtos financeiros, especialmente em crédito e garantias.
Habilidades Comportamentais:
* Alta capacidade argumentativa e negociação.
* Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções autônomas.
* Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.
* Dedicação ao trabalho, com foco em excelência e entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.
* Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos.
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