Na área de telecomunicações, estamos em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Essa é uma oportunidade de crescimento profissional para alguém que tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
Responsabilidades
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud: Desenvolver e implementar soluções personalizadas e escaláveis para os clientes.
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma: Assegurar que a plataforma esteja sempre disponível e seja capaz de lidar com o volume de tráfego esperado.
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras: Analisar as necessidades dos clientes e desenvolver soluções criativas e eficazes.
* Suporte técnico avançado e troubleshoot: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos em sistemas de contact center.
* Trabalho em equipe multidisciplinar: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud: Ter conhecimento profundo sobre a plataforma e suas funcionalidades.
* Conhecimento em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud: Ter habilidades em integração de APIs e administração de soluções em nuvem.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações: Ter experiência em gerenciamento de contato e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente: Ser capaz de diagnosticar e resolver problemas complexos de forma rápida e eficaz.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes: Ter habilidades em comunicação e trabalho em equipe.
Vantagens
* Atuação em home office em horário comercial: Trabalhar de forma remota com horários flexíveis.
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas: Acesso a recursos educacionais e oportunidades de desenvolvimento pessoal.
* Auxílio Creche: Suporte financeiro para a criação de família.