Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.No dia a dia você irá:- Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.- Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.- Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.- Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.- Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.- Ter senso de urgência para priorizar atividades;
- Garantir que a voz dosnossos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;
- Ter disposição para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;
Para participar do nossoprocesso você precisa ter:- Experiência trabalhando com Customer Success, na gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;
- Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel- Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
- Capacidade de conduzirnegociações de maneira transparente, firme e idônea;
- Excelente comunicação,com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)- Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados e urgência;
- Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;
Requisitos desejáveis- Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento);
- Experiência comintegrações (ERP, APIs, etc.);
- Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do clienteO que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Auxílio alimentação e/ou refeição+ Plano de saúde e odontológico+ Vale transporte+ Licença maternidade e paternidade estendida+ Auxílio creche+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas+ Parceria com plano de saúde para Pet+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores+ Parcerias para MBA e Pós Graduação#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco