Cadastre-se também via email vaga-306213@vagas.abler.inNível: GerenteCursos de: Administração,Arquitetura,EngenhariaEscolaridade: Graduação - Administração,Arquitetura,Engenharia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 08:00h - 18:00h de segunda a quinta-feira08:00h - 17:00h nas sextas-feirasResponsabilidades Da PosiçãoCoordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico.Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção.Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos.Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe).Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado.Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas.Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados.Monitorar indicadores de satisfação (como NPS e taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento.Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente.Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada.Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas.Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão.Vivência em atendimento ao cliente e pós-venda, com foco no segmento B2C.Liderança de equipes técnicas e de atendimento.Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (como NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução).Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp.Entregas e Resultados Esperados Para a PosiçãoGarantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos.Reduzir retrabalhos e desperdícios, com melhoria contínua nos processos operacionais.Alcançar altos índices de satisfação dos clientes (NPS, feedbacks e fidelização).Agilizar e qualificar o atendimento pós-venda, com foco em resolução de problemas.Contribuir para aumento da recompra e indicações por parte dos clientes.Manter relatórios atualizados e propor melhorias baseadas em dados e indicadores.Fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da marca no mercado.Sobre a EmpresaVenha fazer parte de uma das empresas que mais crescem em Minas Gerais! Temos mais de uma década no mercado nacional e internacional, sendo referência na produção de pisos e revestimentos de madeira.São João del-Rei, Minas Gerais, Brazil 2 days agoSão João del-Rei, Minas Gerais, Brazil 20 hours ago
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