Join to apply for the Atendente Serviço Suporte 1N role at Lanlink Informática Ltda.
Missão do Cargo:
Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários da organização, garantindo o bom funcionamento das ferramentas e sistemas de tecnologia da informação. Atuar na resolução de problemas técnicos básicos, oferecendo atendimento eficiente e contribuindo para a continuidade das operações da empresa, conforme contrato.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no suporte técnico de 1º nivel com contato direto com aos usuários internos;
* Atuação na gestão dos chamados registrados, garantindo a disponibilidade e performance do ambiente;
* Suporte em sistema de telecom;
* Suporte em Share Point, OneDrive etc;
* Realizar a instalação, configuração e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis;
* Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básico) e aplicativos corporativos, como Microsoft Office 365, navegadores, entre outros;
* Realizar diagnósticos básicos de hardware e substituição de componentes simples, como memória e periféricos;
* Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários (AD - Active Directory) e permissões de rede;
* Configurar e dar suporte a VPNs e políticas básicas de segurança;
* Realizar atualizações de softwares e antivírus conforme diretrizes do setor de segurança;
* Executar rotinas de manutenção periódica de máquinas e dispositivos para evitar falhas;
* Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias simples ao ambiente de trabalho;
* Realizar verificações básicas em redes locais (LAN) e conectividade de internet;
* Configurar periféricos de rede simples, como switches e roteadores básicos;
* Fornecer feedback aos usuários sobre o progresso e a resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;
Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.
Desejável Certificações de Sistemas Operacionais
Desejáveis cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)
Experiência Profissional:
Experiência em Atendimento Help Desk/Service Desk
Experiencia em Suporte a usuários finais
Experiência em Manutenção de hardware e software
Experiencia no uso da Ferramenta de ITSM (Gestão de chamados)
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100%;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass
Auster;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
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