Gerente de projetos Pleno - Presencial em Sumaré- SPResponsabilidades:Monitorar dashboards operacionais de incidentes, problemas e melhorias dos sistemas sob responsabilidadeGarantir o cumprimento de SLAs e indicadores de suporteCoordenar e acompanhar a atuação de times de suporte internos e externosLiderar e participar de war rooms (WR) para tratamento de incidentes críticosOrganizar e conduzir reuniões com usuários finais e equipes de suporte para análise e resolução de problemasMobilizar equipes técnicas para atuação em incidentes ou demandas críticasAtuar como ponto de apoio interno na análise de problemas, histórico de incidentes e soluções aplicadasIdentificar padrões de incidentes e propor ações de melhoria contínuaMapear processos operacionais e evoluir a gestão de serviços e suporteRequisitos Obrigatórios:Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças (modelo ITIL ou similar)Experiência no acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade)Vivência com monitoramento de operações de sistemas e análise de dashboards operacionaisExperiência na coordenação de incidentes críticos e condução de war roomsExperiência em sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivoVivência com gestão de implantações e mudanças em produção (change management)Capacidade de gestão e priorização de demandas entre múltiplos times técnicosExperiência em análise de causa raiz (RCA) e identificação de incidentes recorrentesExperiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais de TIVivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM)Desejável:Certificação ou conhecimento em ITILExperiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidadeVivência com gestão de fornecedores ou suporte terceirizadoConhecimento em monitoramento de aplicações e infraestruturaBenefícios (PJ)