Assistente de Monitoramento OperacionalSalário: R$ 2.049,51Benefícios: VR/VA – R$ 31,67 por diaHorário: 08h00 às 17h48 (intervalo 60 min)Escala: 5x2Local: Niterói ou São GonçaloQuantidade de vagas: 2Descrição das AtividadesPrestar suporte e informações aos gestores operacionais sobre o desempenho da equipe, garantindo a aderência aos indicadores de performance.Analisar desvios identificados nos indicadores de resultados, identificando causas e reportando aos gestores para ações corretivas ou preventivas.Administrar as filas de atendimento, assegurando o melhor uso dos recursos e evitando tempos de espera fora dos padrões estabelecidos.Acompanhar e controlar pausas improdutivas, identificando comportamentos fora dos padrões definidos.Executar testes para identificação de anomalias sistêmicas, reportando desvios aos responsáveis.Reportar diariamente indicadores como absenteísmo e aderência às escalas.Manter atualizado o diário de bordo da operação.Atuar nos procedimentos de contingência e acionar os envolvidos quando necessário.RequisitosEnsino médio completo;ConhecimentoIntermediário em Excel e sistemas de atendimento;Capacidade analítica para interpretação de indicadores;Boa comunicação e organização;Experiência com operações de call center será um diferencial.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)