Descrição da vaga
A Incentivar é referência no mercado brasileiro de marketing de incentivo, com uma década de atuação junto a grandes empresas dos setores de bens de consumo, financeiro, automotivo e agronegócio. Nossa atuação abrange desde a concepção de programas de incentivo até a operação completa de plataformas digitais, premiação e análise comportamental de força de vendas, canais e distribuidores.
Entramos em uma nova fase estratégica: transformar nossa área de relacionamento com clientes de uma operação executora de metodologia para uma unidade de inteligência aplicada, capaz de entregar mudança comportamental medida, sustentada por dados proprietários e IA interna que o cliente não consegue replicar sozinho.
Esta não é uma reposição de liderança. É um cargo criado para refundar a área.
O(a) Head of Client Performance será responsável por redesenhar, implantar e operar o novo modelo de Client Performance da Incentivar, conectando estratégia de conta, arquitetura de incentivos, inteligência comportamental e IA aplicada em uma proposta de valor que clientes maduros não conseguem obter com ferramentas genéricas.
Responsabilidades e atribuições
1. Estratégia e modelo de área
Definir e implantar o novo modelo de Client Performance, estruturado em quatro papéis complementares: Strategic Partner, Behavior & Mechanics Engineer, CS Ops + IA e Digital-led Performance Manager.
Estabelecer os KPIs prioritários da área: aumento de engajamento por gestor e participante (Behavioral Lift), NPS do participante e adoção de IA nas soluções entregues.
Criar os rituais, cadências e instrumentos de gestão de carteira, health score acionável, dashboards de adoção e expansão, sistema de alertas de risco.
2. Contas estratégicas e crescimento de receita
Atuar como conselheiro(a) executivo(a) dos principais clientes, interlocução direta com Diretores de Vendas, Marketing, Trade e Gerentes sêniores —, em conjunto com o CEO durante o período de transição.
Garantir retenção superior a 90% na base Enterprise e Growth, com plano explícito de expansão de share-of-wallet em cada conta estratégica.
Liderar discussões de renovação comercial dos contratos de maior valor, posicionando a Incentivar como parceira estratégica não como fornecedora tática.
3. IA aplicada à operação
Definir e implantar o stack interno de IA da área: agentes especializados em geração de briefing, análise de campanha e detecção precoce de risco de churn.
Garantir que a automação libere 30–40% do tempo das gerências, redirecionando-o para atividades de maior valor — estratégia, relacionamento e análise comportamental.
Construir e manter a base de dados comportamental proprietária da Incentivar como ativo diferenciador: aderência por mecânica, gatilhos por perfil de público e padrões de engajamento.
4. Times e talento
Avaliar o time atual sob a ótica dos novos papéis e tomar decisões de realocação, contratação e, quando necessário, desligamento — com clareza e cuidado.
Revisar e definir job descriptions, trilhas de carreira e planos de desenvolvimento para os quatro papéis do novo modelo.
Atualizar materiais de treinamento e onboarding da área — incluindo IA, novos KPIs e a tese de arquitetura de comportamento.
5. Operação e padrão de entrega
Revisar a Metodologia de Incentivo da Incentivar e padronizar a entrega com auxílio de IA, garantindo qualidade independente da senioridade do CS ou do porte do cliente.
Definir e cumprir SLAs de time-to-value (onboarding < 30 dias) e qualidade de execução de campanha.
Requisitos e qualificações
Experiência
10+ anos de experiência em ao menos duas das seguintes frentes: consultoria de gestão, liderança comercial em SaaS B2B com ticket alto, ou Customer Success / Account Management em empresa de tecnologia com clientes Enterprise.
Histórico comprovado de redesenho de área operacional ou comercial, não apenas gestão em estado estável.
Experiência prática com IA generativa aplicada a operações: automação de fluxos, redesenho de processos e uso de ferramentas no dia a dia.
Vivência em venda consultiva para gestores comerciais sêniores em grandes empresas, confortável em conversas de P&L, não apenas de produto.
Competências
Capacidade de tomar decisões impopulares com firmeza: realocar pessoas, comunicar más notícias a clientes e ao time, descontinuar o que não gera valor.
Pensamento analítico forte: lê P&L, entende unit economics, traduz métricas operacionais em impacto de negócio.
Excelente comunicação escrita e oral em português; fluência em inglês para interações com times internacionais.
Capacidade de mobilizar e inspirar um time em momento de mudança.
Diferenciais (nice-to-have)
Experiência em mercado de incentivos, premiação, trade marketing ou plataformas de engajamento de força de vendas.
Background em ciências comportamentais aplicadas: economia comportamental, psicologia organizacional ou design de incentivos.
Histórico de construção de produto ou serviço com dados proprietários como ativo diferenciador.
Experiência liderando equipes em modelo híbrido ou remoto com clientes presenciais.
Informações adicionais
Pra apoiar seu dia a dia:
Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 1.120,00 por mês
Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde;
Participação no programa vesting e bonus
Pra desenvolver sua carreira:
* Avaliação de Desempenho;
* Trilha de carreira estruturada;
* Treinamentos frequentes;
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