Job description
Buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento / Customer Success na Carib, garantindo uma comunicação fluida com o cliente, organização das demandas internas, acompanhamento das entregas e suporte consultivo nos processos de onboarding, revisões e apresentações. É uma posição que conecta cliente → time interno, cuidando para que tudo seja executado no prazo, dentro do escopo e com excelente experiência.
Main responsibilities
Gestão do Cliente (Atendimento / CS)
Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.
Realizar reuniões de acompanhamento (status, alinhamentos e feedback).
Conduzir o onboarding do cliente (levantamento de informações, estudo inicial, briefing estruturado).
Organizar e conduzir apresentações de relatórios, aprendizados e próximos passos.
Fazer follow-up constante para garantir fluxo e satisfação.
Gestão de Tarefas Internas
Receber demandas do cliente e transformá-las em tarefas claras no Trello (ou ferramenta equivalente).
Distribuir atividades para os times internos (design, conteúdo, mídia, etc.).
Acompanhar prazos e garantir que as entregas sejam executadas.
Validar materiais com o cliente antes de liberar para o time (quando aplicável).
Comunicação e Rotina de Operação
Gerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.
Fazer revisão textual básica e controle de qualidade das entregas.
Acompanhar indicadores simples de CS (satisfação, churn signals, engajamento).
Reportar riscos e oportunidades ao time de gestão.
Requirements and skills
Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais, social, conteúdo ou martech.
Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de ferramentas de gestão (Trello, Notion, Asana ou similares).
Habilidade para interpretar briefings e transformar em tarefas objetivas.
Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.
Desejável (não obrigatório)
Experiência com acompanhamento de relatórios e dados simples.
Vivência com fluxos de onboarding.
Conhecimento básico de conteúdo (revisão, ajuste de pauta, alinhamento de tom de voz).
Additional information
Aqui, valorizamos gente criativa, colaborativa e que gosta de construir junto. Você terá espaço para testar, criar, errar, evoluir e deixar sua marca.
Ambiente leve, equipe parceira e oportunidades reais de crescimento.
Local
Jundiaí – SP
(atuação híbrida com 3 dias presenciais por semana)
#J-18808-Ljbffr