ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES - Realizar atendimento consultivo presencial e digital, conduzindo o cliente por uma jornada de alto padrão desde o primeiro contato até a finalização e pós-venda. - Identificar necessidades, expectativas, limitações e objetivos do cliente por meio de escuta ativa, perguntas de qualificação e triagem, registrando informações no CRM. - Apresentar protocolos e serviços com linguagem clara e alinhada ao posicionamento da clínica, explicando diferenciais, etapas do tratamento, benefícios, orientações gerais e condições comerciais, sem extrapolar atribuições técnicas exclusivas da equipe assistêncial. - Elaborar propostas personalizadas, orientar sobre planos, formas de pagamento, pacotes e condições institucionais, conduzindo negociação de forma ética e transparente. - Realizar follow-up estruturado, com cadência de contatos, gerenciamento de objeções e recuperação de oportunidades, visando conversão e aumento de ticket médio. - Planejar e organizar agenda estratégica, em alinhamento com a disponibilidade dos profissionais e metas da unidade, reduzindo ociosidade e maximizando ocupação. - Monitorar indicadores (conversão, show rate, ticket médio, recompra, satisfação), reportando resultados à liderança e propondo ações de melhoria. - Executar ações de fidelização e relacionamento, incluindo pós-venda, retornos, manutenção de carteira, convites para campanhas e ações de experiência, respeitando LGPD e diretrizes de comunicação. - Atuar em conjunto com hospitalidade e área técnica. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial, áreas correlatas) ou experiência equivalente comprovada em vendas consultivas. - Técnicas de negociação, persuasão ética e gestão de objeções. - Comunicação clara, capacidade de escuta ativa e perfil orientado a metas. - Organização, disciplina de follow-up, zelo por padrões, discrição e postura compatível com ambiente de alto padrão. - Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e rotinas de performance. Aderência a regras internas, LGPD e confidencialidade.